Van NPS naar Human Signals Intelligence

Net Promoter Score zat er nooit naast.
Het was gewoon niet ontworpen voor de klantrealiteit van vandaag.

In een wereld van belanghebbendenpolitiek, informatie-overload en stille emotionele verschuivingen, sneuvelt loyaliteit lang voordat de score verandert. Dashboards rapporteren wat er gebeurd is. Maar het verloop begint maanden eerder — in geloof, vertrouwen en interne afstemming.

Dit boek introduceert de upgrade.

Van het meten van loyaliteit…
te voorspellen.

Vanuit Dashboardrapporten…
naar Foresight Radar.

Van traditioneel klantensucces…
naar Human Signals Intelligence.

Als je ooit hebt meegemaakt dat “NPS was prima... en ze stapten toch op,”
Dit boek zal de manier waarop je retentie ziet voorgoed veranderen.