Dit bedrijf is niet begonnen met een idee. Het begon met een patroon.
We kwamen vanuit heel verschillende carrières.
Na verloop van tijd liepen we allemaal tegen dezelfde ongemakkelijke realiteit aan:
De belangrijkste signalen over klanten verschijnen bijna nooit als eerste in dashboards.
Dat kwam niet uit de theorie.
Het kwam uit onze eigen ervaring.
De rode draad in Jeroen's carrière zijn bedrijven waar cijfers er toe doen.
Hij heeft meer dan twintig jaar ervaring op het gebied van financiën, leiderschap en prestatie verhogende systemen, onder andere als Register Accountant en CFO. Hij bouwde dashboards, KPI's en controles - en vertrouwde ze.
Maar steeds weer zag hij hetzelfde:
Dingen kraakte vóórdat de getallen bewogen.
Klanten vertrokken “plotseling”.
Teams dreven “onverwachts” af.
Zelfs als de getallen er goed uit zagen werden beslissingen nog te laat genomen.
Dat was niet nieuw. Al meer dan achttien jaar werkte Jeroen met algoritmen en analytische systemen waarbij de belangrijkste input zelden gestructureerd was. Gesprekken, taal, gedrag en uitzonderingen deden er altijd toe. Wachten op de perfecte gegevens was nooit een optie.
Wat er veranderde, was geen nieuw model.
Het was het herkennen van een patroon.
Gedrag verandert eerst.
De cijfers volgen later.
Dat is waar HumintyX begon.
Als CEO richt Jeroen zich op het helpen van leiders om te zien wat er al verandert - vroeg genoeg om nog te kunnen handelen - door cijfers te combineren met ongestructureerde menselijke signalen.
Zijn uitgangspunt is eenvoudig:
Laat getallen en woorden het verhaal vertellen dat nog niet geschreven is.
Broos komt uit de wereld van innovatie en executie.
Als Register Accountant en voormalig EY-consultant werkte hij met zowel grote ondernemingen als kleinere bedrijven om hun te helpen groeien, nieuwe producten te lanceren en ideeën om te zetten in tastbare producten en diensten. Hij hielp bij het opzetten van innovatiehubs, niet als conceptruimtes, maar als plaatsen waar echt dingen gebeuren.
Wat zijn perspectief vormde, waren niet de ideeën zelf.
Het was waar hij werkte.
Dicht bij klanten.
Dicht bij teams.
Dicht bij het rommelige midden - waar verwachtingen worden gevormd, getest en soms stilletjes afbrokkelen.
Hij zag hoe vaak dingen niet hardop mislukken, maar langzaam. Hoe het resultaat mislukt, niet omdat de plannen verkeerd zijn, maar omdat de afstemming verzwakt lang voordat iemand het opmerkt.
Als COO is Broos er verantwoordelijk voor dat HumintyX waarmaakt wat het belooft - inzichten vertalen naar uitvoering en systemen geaard houden in de praktijk. Hij richt zich op de ruimte waar strategie en realiteit elkaar ontmoeten en waar vertrouwen wordt versterkt of juist verloren gaat.
Hij gelooft dat innovatie er alleen toe doet als het standhoudt in de praktijk.
Ryan heeft een heel andere kijk op producten.
Als veteraan van het leger en Amerikaans staatsburger, met een MBA in finance, leerde hij discipline, structuur en besluiten nemen onder druk. Later, in commerciële en operationele rollen, richtte hij zich op het verbeteren van processen met behulp van technologie - niet alleen voor efficiëntie, maar voor betrouwbaarheid.
Hij heeft jaren gewerkt op de Amerikaanse markt, waar de tevredenheid van de klant continue wordt gemeten.
NPS scores. Klant retentie. Beoordelingen. Dashboards voor alles.
En toch, zelfs daar, bleef hij hetzelfde zien gebeuren.
Bedrijven die sterk gericht zijn op statistieken,
missen het verhaal dat zich daaronder afspeelt.
Ryan zag hoe productbeslissingen mislukken als ze optimaliseren voor output in plaats van oordeel. Wanneer systemen er accuraat uitzien, maar leiders niet helpen om eerder of met meer vertrouwen te handelen.
Als Chief Product Officer bij HumintyX is Ryan verantwoordelijk voor het vormgeven van een product waarop leiders onder druk kunnen vertrouwen - hij beslist welke signalen belangrijk zijn, hoe ze naar voren komen en wanneer ze aandacht vereisen.
Hij gelooft dat een product alleen succesvol is als het standhoudt wanneer beslissingen moeilijk zijn.
Frans werkt al meer dan twintig jaar op het snijvlak van systemen, mensen en verandering.
Als Register Controller en senior SAP-consultant heeft hij complexe ERP- en S/4HANA-integraties geleid bij overheids-, energie- en consumentenorganisaties. Zijn werk is altijd gericht geweest op het betrouwbaar laten functioneren van grote systemen, niet alleen technisch, maar ook organisatorisch.
Wat zijn beeld vormde, was niet de technologie zelf.
Het was wat er omheen gebeurde.
Integraties mislukken zelden omdat systemen niet werken.
Ze falen wanneer eigendom onduidelijk is.
Wanneer incentives niet overeenkomen.
Wanneer vroege signalen worden gemist, wordt wrijving weerstand.
Frans heeft zijn carrière doorgebracht binnen die realiteit door organisaties te helpen nieuwe systemen, nieuwe manieren van werken en nieuwe beslissingen te integreren zonder onderweg het vertrouwen te verliezen.
Bij HumintyX zorgt hij ervoor dat menselijke signalen niet abstract blijven, maar worden geïntegreerd in de systemen, processen en structuren die leiders houvast geven.
Hij gelooft dat inzicht er alleen toe doet als het in de praktijk standhoudt.
Verschillende loopbanen. Verschillende landen. Verschillende perspectieven.
Hetzelfde besef.
Human intent verandert altijd voordat de beslissing genomen wordt.
En bijna geen enkel bedrijf luistert systematisch.
We hebben allemaal de verliezen gezien die wordt veroorzaakt door:
Te laat inzicht
Reactieve beslissingen
Relaties verworden tot losse transacties
We hebben geleefd met de gevolgen: als leiders, adviseurs en operators.
Daarom is dit belangrijk.
Beter luisteren leidt tot betere beslissingen.
Een beter begrip bouwt langere relaties op.
Langere relaties met klanten zorgen voor gezondere bedrijven.
Dat is waar we naar toe proberen te werken.
Eén bedrijf tegelijk.
Ja, we willen het bedrijf opschalen en we willen snel groeien.
Want hoe meer bedrijven we kunnen bereiken, hoe meer verlies we kunnen helpen voorkomen.
Dit is geen groei omwille van de groei zelf.
Het gaat erover dat we eindelijk datgene bouwen waarvan we wilden dat we het zelf vroeger hadden
toen we aan de andere kant van de tafel zaten.
Daarom geven we zoveel om wat we doen.
