Nee, Sales rapporteert niet aan CS. Maar er verschuift iets fundamenteels. CS-teams krijgen GRR-quota's. CSQL's worden formele pijplijnstatistieken. Retentie is geen hygiëne-KPI meer. En
Klantbehoud is een van de belangrijkste groeidrivers in elk bedrijf. Toch begrijpen veel bedrijven het alleen op metrisch niveau. Ze volgen het. Ze rapporteren het. Ze
Klantverloop bij coaching- en trainingsbedrijven komt zelden als een plotselinge gebeurtenis voor. In de meeste gevallen begint het zich drie tot zes maanden voor het einde van een contract te vormen, niet door open conflicten,
(Een reflectie op patronen die we hebben waargenomen in coachings- en trainingsorganisaties) De afgelopen vier jaar, tijdens het werken met coachings- en trainingsbedrijven, merkten we steeds hetzelfde op: Klant
